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东芝VOC

VOC:英文意“The Voice of Customers”
即“客户之声”。一切从客户角度出发,从接到客户电话开始到CS调查结束,为客户提供全方位服务之设计。

VOC = CallCenter+ TAC(技術支持中心)+ ServiceBusiness 

VOC的业务
  • 维修案件的受付和集中管理,
  • 维修残件的集中管理
  • PM和FMI的实施和有效管理
  • 投诉案件的受付和管理
  • 客户信息管理,派工单管理,部品申请和领用管理

贴心的客户服务
  • 东芝医疗会珍惜每一位客户,倾听每一位客户的声音,尽最大的能力满足每一位客户的要求。
  • 客户如有任何问题,只要拨打客服热线800-810-1313/400-810-1313,就可以得到 VOC中心提供的贴心、快捷的一站式服务。
  • VOC中心集中了各个产品的资深的工程师解答用户的各类问题。他们都有着丰富的经验,最大限度地过滤客户的报修故障,使简单的故障能够在电话指导下得以解决。
  • 远程诊断维修系统实时监控机器状况,即时发现问题,即时解决。
  • 随访电话关注服务效果,倾听客户心声。始终以客户为中心,改进客户满意度。

东芝医疗800客户响应流程

800电话:8008101313
400电话:4008101313